Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Momo Cotton
100 nachten om te beslissen – eerlijk en met zorg.
We willen dat u verliefd wordt op uw Momo. Daarom geven we u 100 dagen om het weefsel te voelen, in het comfort van uw eigen huis.
Maar we zijn duidelijk en eerlijk.
Hygiëne staat voorop
Onze producten — lakens, kussenslopen, handdoeken — zijn artikelen voor persoonlijk gebruik. Dit betekent dat ze, eenmaal gebruikt of gewassen, niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen. Niet wettelijk, niet in goed geweten.
Wij verzoeken u alleen producten terug te sturen die ongewassen en ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Alleen zo kunnen we ze een nieuw thuis geven en verspilling voorkomen.
- Beddengoed: tot 100 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Handdoeken: tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
De artikelen dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Niet geopend
- Nieuw en ongebruikt
- Met alle originele labels
- In de originele verpakking
- In perfecte staat
Hoe een retour aan te vragen
- Controleer of de artikelen nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn
- Neem contact op via info@momo-cotton.com met uw bestelnummer, de factuur, de te retourneren artikelen en de reden van retour (zodat wij ons kunnen verbeteren)
- Foto's van het/de artikel(en), bij een defect — voeg ook foto's toe van de binnenlabels waarop de maat staat vermeld
- We sturen u per e-mail de instructies en, indien van toepassing, het retourlabel
- Na ontvangst en verificatie verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen
Opmerking: Als de betaling is gedaan via bankoverschrijving, verzoeken we u ook uw IBAN te sturen voor de terugbetaling.
Ons team reageert met alle benodigde instructies om de retour te verwerken.
Na ontvangst van de artikelen en bevestiging dat ze voldoen aan de voorwaarden, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.
Belangrijk: Als geretourneerde artikelen niet voldoen aan de vermelde vereisten, kunnen wij de retour niet accepteren. Als u wilt dat de artikelen worden teruggestuurd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Verzendkosten
De eerste retour van een bestelling is gratis.
Als u dezelfde bestelling meer dan één keer wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wat we niet kunnen accepteren
- Gewassen of gebruikte artikelen
- Producten zonder of buiten de originele verpakking
- Retouren buiten de gestelde termijn
We behouden ons het recht voor retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Waarom dit beleid?
Sommige merken spreken over "100 nachten testen" — maar verbergen de details.
Wij kiezen voor transparantie.
We willen dit doen met verantwoordelijkheid — voor u, voor ons en voor de planeet.
Elke retour die we niet kunnen hergebruiken gaat rechtstreeks in de prullenbak. Laten we dat samen vermijden.
Controleer bij ontvangst altijd de staat van de artikelen. Als u een afwijking opmerkt, maak dan foto's en neem onmiddellijk contact op via info@momo-cotton.com.
We zijn er om te helpen! Voor aanvullende vragen over verzending, omruiling of retouren kunt u altijd contact met ons opnemen.
